Elarlivia met à votre disposition une procédure claire pour demander l'annulation d'une commande passée sur notre boutique en ligne de mobilier. Les conditions ci-dessous permettent de déterminer si une commande peut encore être arrêtée avant son expédition.
1. Conditions d'annulation
Commandes pouvant être annulées
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée et que votre demande est reçue dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande.
Le délai de 48 heures commence à compter de la confirmation de la commande.
La possibilité d'annulation dépend de l'état réel de la commande au moment où votre demande est reçue. Une demande envoyée dans le délai indiqué ne constitue donc pas, à elle seule, une confirmation d'annulation.
Commandes ne pouvant plus être annulées directement
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation de la commande ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible selon cette procédure.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre sa réception et nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.
2. Procédure de demande d'annulation
Informations à fournir
Pour demander l'annulation d'une commande éligible, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone dès que possible.
Afin de nous permettre d'identifier votre commande, veuillez préparer les informations suivantes:
- Numéro de commande.
- Nom utilisé lors de la commande.
- Adresse e-mail associée à la commande.
- Informations permettant d'identifier le paiement.
- Motif de votre demande, lorsque celui-ci est nécessaire au traitement.
Nous vous recommandons d'envoyer votre demande dès que vous souhaitez annuler votre commande, sans attendre la fin du délai de 48 heures.
Vérification de la commande
À réception de votre demande, nous vérifierons l'état de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée.
Si la commande est toujours en cours de traitement et répond aux conditions d'annulation, nous engagerons la procédure correspondante.
Si la commande est déjà entrée dans une étape incompatible avec l'annulation ou a été expédiée, nous vous informerons de cette situation et vous indiquerons la procédure applicable après réception.
Confirmation de l'annulation
L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée.
L'annulation devient effective uniquement après confirmation de notre part.
Après validation, nous vous informerons du résultat à l'aide des coordonnées associées à votre commande et engagerons la procédure de remboursement correspondante.
3. Remboursement après annulation
Mode de remboursement
Lorsqu'une annulation est confirmée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant est crédité sur le compte associé à la carte utilisée. Nous acceptons notamment Visa et MasterCard.
Délai de traitement bancaire
Après l'émission du remboursement, le montant devrait généralement apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables.
Le délai effectif peut varier selon le traitement effectué par l'établissement bancaire concerné. Le délai de 3 à 5 jours ouvrables correspond au délai estimé d'apparition du remboursement après son émission et non au délai entre votre demande d'annulation et la confirmation de celle-ci.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de l'opération.
Commandes déjà expédiées
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut plus être annulée directement selon cette procédure.
Après réception, vous pouvez nous contacter pour demander un retour conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et d'échange.
Cette procédure permet de traiter séparément l'annulation avant expédition et le retour après réception.
4. Nous contacter
Pour toute demande d'annulation ou question concernant le statut d'une commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Adresse : 1313 Meadowview Dr, Port Lavaca, TX 77979, US
Téléphone : +1 (361) 552‑8416
Courriel : info@elarlivia.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)