Elarlivia propose une boutique en ligne destinée aux clients en France. La présente politique présente de façon claire les modalités de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, le suivi des commandes ainsi que les principales consignes à respecter lors de la réception de vos articles.
1. Zone De Livraison
Nous assurons actuellement la livraison des commandes à destination des adresses situées en France.
Les autres destinations ne sont pas prises en charge à ce jour.
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison afin de vous assurer qu'elle est complète et exacte.
2. Frais De Livraison
Le montant total de la commande comprend le prix des produits et les frais de port. Tous les frais sont déjà inclus dans le prix affiché ; aucun supplément n'est appliqué.
Les frais de port sont appliqués selon les critères suivants :
– Commandes d'un montant total compris entre 0,01 € et 99,99 € : frais de port de 6,99 € ;
– Commandes d'un montant total de 100 € ou plus : livraison gratuite.
3. Prix Et Taxes Applicables
Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix affichés pour les articles.
Aucun montant supplémentaire lié à ces éléments ne vous sera demandé au moment de la livraison.
Le montant total à régler est présenté avant la confirmation de la commande afin de vous permettre de vérifier les informations de votre achat.
4. Heure De Référence Pour Le Traitement
Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale).
Une commande validée avant 18 h pendant un jour ouvré est prise en compte à partir de ce même jour.
Une commande validée après 18 h est prise en compte à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes reçues pendant les jours de repos sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.
L'heure de validation de la commande et du paiement sert de référence pour déterminer le début du traitement.
5. Préparation Et Délai De Traitement
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de votre commande avant sa remise au transporteur.
Le délai de traitement est distinct du délai d'acheminement. Une fois la commande expédiée, le transport commence selon les conditions applicables à votre livraison.
6. Acheminement Et Délai Estimé
Après l'expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total indicatif comprend donc le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, auquel s'ajoute le délai de transport estimé de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Les délais communiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement varier en fonction des conditions d'acheminement, des jours non ouvrés ou d'autres circonstances affectant la livraison.
7. Transporteurs Et Informations De Suivi
Selon les caractéristiques de la commande et les conditions d'acheminement, nous pouvons confier la livraison à des transporteurs tels que UPS, FedEx ou DHL.
Le transporteur effectivement utilisé peut être indiqué dans l'e-mail relatif à votre commande ou dans les informations de suivi disponibles.
8. Suivi De La Commande
Après la validation de votre commande, un e-mail peut vous être adressé avec les informations disponibles concernant votre achat, notamment le numéro de commande, le récapitulatif du paiement et les informations relatives au transporteur lorsqu'elles sont disponibles.
Vous pouvez consulter l'état de votre commande depuis la page "Suivi De Commande" de notre site.
Pour effectuer une recherche, renseignez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
Les informations de suivi peuvent être mises à jour progressivement pendant l'acheminement.
9. Réception Des Articles
Nous vous recommandons d'examiner l'état extérieur du colis lors de sa réception.
Si vous constatez des traces importantes de choc, de déchirure, d'écrasement ou toute autre anomalie visible, prenez des photographies du colis lorsque cela est possible et conservez les éléments concernés.
Après ouverture, vérifiez également l'état des articles ainsi que leur conformité avec votre commande.
En cas d'anomalie, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments utiles à l'examen de votre demande.
10. Colis Endommagé, Manquant Ou Retardé
Article Ou Colis Endommagé
Si un article ou son emballage présente un dommage apparent lors de la réception, nous vous invitons à conserver les éléments concernés et à nous transmettre des photographies permettant de constater la situation.
Nous examinerons les informations fournies et vous indiquerons les étapes appropriées.
Colis Manquant
Si un colis indiqué comme livré n'a pas été reçu, contactez-nous afin que nous puissions examiner les informations disponibles concernant l'acheminement.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l'identification de la livraison.
Retard De Livraison
Si votre commande dépasse le délai de transport estimé et que les informations de suivi ne permettent pas de déterminer clairement son état, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
11. Modification De L'adresse Ou De La Livraison
Toute demande de modification doit être communiquée dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous vérifierons si la modification demandée peut être effectuée.
Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Vous êtes invité à vérifier l'exactitude de votre adresse avant de confirmer la commande, notamment le numéro, la rue, le code postal et la ville.
12. Annulation Et Retour
Les conditions d'annulation d'une commande sont présentées dans notre Politique D'annulation Des Commandes.
Pour les modalités relatives aux retours et aux échanges, veuillez consulter notre Politique De Retour Et D'échange.
Ces politiques précisent notamment les délais applicables et les démarches à suivre.
13. Préparation À La Réception Des Meubles
Avant la livraison, nous vous recommandons de vérifier que l'accès à l'adresse indiquée est suffisamment adapté à la réception de votre commande.
Pour les meubles ou articles volumineux, vérifiez notamment les dimensions des portes, couloirs, escaliers et autres passages nécessaires entre le lieu de livraison et l'emplacement prévu.
Cette vérification permet de réduire les difficultés pouvant survenir au moment de la réception.
14. Nous Contacter
Pour toute question relative à la livraison, au suivi, au transport ou à la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter directement:
Adresse : 1313 Meadowview Dr, Port Lavaca, TX 77979, US
Téléphone : +1 (361) 552‑8416
Courriel : info@elarlivia.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)