Elarlivia propose une boutique en ligne dédiée au mobilier et aux articles d'aménagement intérieur. Cette page présente les modalités de paiement disponibles, les principales étapes à suivre lors d'une transaction et les moyens de nous contacter en cas de difficulté.
1. Paiement par carte bancaire
Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire Visa et MasterCard. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.
Vérification avant paiement
Avant de procéder au paiement, nous vous invitons à vérifier attentivement le contenu de votre panier.
Vérifiez notamment le nom des articles, les quantités sélectionnées, les informations de livraison et le montant total affiché.
Pour les articles de mobilier, nous vous recommandons également de vérifier les dimensions et les caractéristiques indiquées sur la fiche du produit avant de confirmer votre achat.
Déroulement du paiement
Après avoir vérifié votre commande, sélectionnez le paiement par carte bancaire et renseignez les informations demandées dans l'espace prévu à cet effet.
Suivez ensuite les indications affichées afin de finaliser la transaction.
Une fois le paiement envoyé, évitez de soumettre plusieurs fois la même transaction si la page semble momentanément ne pas répondre. En cas de doute, vérifiez d'abord le statut de votre commande ou contactez-nous.
Paiement refusé ou interrompu
Une transaction peut ne pas être validée lorsque les informations saisies sont incorrectes ou lorsque l'établissement émetteur de la carte ne l'autorise pas.
Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations renseignées et, si nécessaire, contactez directement l'établissement ayant émis votre carte.
Si le processus est interrompu avant sa confirmation, vérifiez le statut de votre commande avant d'effectuer une nouvelle tentative.
Confirmation du paiement
Lorsque la transaction est acceptée, le paiement est enregistré pour permettre le traitement de la commande.
Une confirmation de commande peut être envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de votre achat. Elle peut notamment contenir votre numéro de commande et les informations nécessaires à son suivi.
La confirmation du paiement et la confirmation de commande peuvent apparaître à des moments différents selon le traitement de la transaction.
2. Sécurité et protection des informations
Nous accordons une attention particulière aux informations utilisées lors du processus de paiement et nous limitons leur utilisation aux opérations nécessaires au traitement de la commande.
Utilisation de la carte bancaire
Les informations demandées lors du paiement sont utilisées dans le cadre nécessaire à la réalisation de la transaction.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou votre code confidentiel par e-mail ou par téléphone.
Si une vérification est demandée lors du paiement, suivez uniquement les indications présentées dans l'espace de paiement prévu à cet effet.
Protection des informations de paiement
Nous vous recommandons de vérifier que vous utilisez bien les pages prévues pour effectuer votre paiement et de ne pas transmettre vos informations de paiement dans un message adressé à notre service d'assistance.
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une transaction, nous pouvons vous demander des informations permettant d'identifier la commande, mais nous ne vous demandons pas de communiquer votre numéro complet de carte bancaire ou votre code de sécurité.
Politique de confidentialité
Les informations nécessaires au traitement des commandes et des paiements sont traitées selon les finalités décrites dans notre Politique de confidentialité.
Pour connaître les informations susceptibles d'être collectées, leur utilisation, leur conservation et les droits dont vous disposez, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
3. Gestion des problèmes de paiement
Nous pouvons vous assister lorsque vous rencontrez une difficulté concernant le statut d'un paiement ou d'une commande.
Vérification d'une transaction
Pour nous permettre de rechercher une transaction, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, la date approximative du paiement et le montant concerné.
Ces informations nous permettent de retrouver plus facilement la commande correspondante et de vérifier son état.
Paiement refusé
Lorsque le paiement est refusé par l'établissement émetteur de la carte, nous ne pouvons pas modifier la décision d'autorisation.
Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier les informations de paiement ou de contacter directement l'établissement concerné.
Si le paiement a été accepté mais que le statut de votre commande ne semble pas avoir été actualisé, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer une vérification.
Débit contesté ou montant inhabituel
Si vous constatez un débit que vous ne reconnaissez pas ou un montant qui semble différent de celui indiqué lors de votre commande, contactez-nous rapidement avec les informations permettant d'identifier la transaction.
Ne communiquez pas de données confidentielles de votre carte bancaire dans votre message.
4. Informations et assistance
Les informations relatives aux moyens de paiement disponibles sont présentées lors du processus de commande.
Nous vous invitons à vérifier les informations affichées avant de confirmer votre transaction.
Vérification des informations avant paiement
Avant toute validation, assurez-vous que les informations de votre commande correspondent bien aux articles que vous souhaitez acheter.
Une fois le paiement confirmé, conservez votre numéro de commande et la confirmation reçue afin de faciliter toute demande ultérieure.
Évolution des moyens de paiement
Les moyens de paiement disponibles peuvent évoluer en fonction du fonctionnement de notre boutique en ligne.
Les moyens effectivement proposés au moment de la validation de votre commande sont ceux que vous pouvez sélectionner pour effectuer votre achat.
5. Remboursement après paiement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par carte bancaire, le montant est généralement recrédité sur le compte associé à la carte utilisée.
6. Contact du service d'assistance
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou une commande, vous pouvez contacter notre service d'assistance.
Adresse : 1313 Meadowview Dr, Port Lavaca, TX 77979, US
Téléphone : +1 (361) 552‑8416
Courriel : info@elarlivia.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)