Contactez-Nous

Elarlivia met à votre disposition un service d'assistance pour vous accompagner dans l'utilisation de notre boutique en ligne, la consultation de nos articles et le suivi de vos achats. Nous privilégions des échanges simples et des informations précises afin de faciliter le traitement de chaque demande.

1. Questions sur nos articles

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires avant votre achat, vous pouvez nous contacter au sujet des caractéristiques présentées sur une fiche produit.

Votre demande peut notamment concerner les dimensions, les matériaux, les caractéristiques ou les informations disponibles pour un article.

Pour faciliter notre compréhension, indiquez si possible le nom ou la référence du produit concerné ainsi que votre question.

2. Assistance avant votre commande

Avant de finaliser un achat, vous pouvez nous contacter si vous souhaitez vérifier certaines informations relatives à un article ou au processus de commande.

Nous vous recommandons de consulter attentivement la fiche produit avant de nous écrire afin de préciser les éléments sur lesquels vous souhaitez obtenir des informations complémentaires.

3. Suivi d'une commande

Pour toute question concernant une commande déjà effectuée, indiquez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Ces informations nous permettent de rechercher plus facilement les éléments associés à votre commande et de comprendre l'objet de votre demande.

Si votre demande concerne le traitement ou l'acheminement d'une commande, vous pouvez également consulter les informations disponibles dans notre Conditions De Livraison.

4. Besoin d'aide après réception

Si votre demande concerne un article après sa réception, décrivez clairement la situation et indiquez le numéro de commande correspondant.

Lorsque cela est nécessaire pour comprendre votre demande, vous pouvez joindre les éléments utiles à son examen.

5. Préparer votre demande

Une demande contenant les informations essentielles nous permet de mieux comprendre votre situation.

Lorsque votre message concerne une commande, pensez notamment à indiquer:

• Numéro de commande.
• Adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Nom ou référence de l'article concerné.
• Description précise de votre demande.
• Informations complémentaires utiles à la compréhension de la situation.

Selon la nature de votre demande, nous pouvons avoir besoin d'informations complémentaires afin de vérifier les éléments concernés.

Nous vous invitons à transmettre uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande.

6. Informations de sécurité

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou tout autre code confidentiel dans un e-mail ou lors d'un échange téléphonique.

Si votre demande concerne un paiement, le numéro de commande, la date approximative de la transaction et le montant concerné peuvent généralement nous aider à identifier l'opération sans que vous ayez à transmettre de données bancaires confidentielles.

7. Autres informations utiles

Notre service d'assistance concerne principalement les articles proposés sur notre boutique en ligne, les commandes, les paiements et les demandes liées à leur traitement.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, nous vous recommandons de conserver les échanges et les informations relatives à votre achat afin de pouvoir les retrouver facilement si nécessaire.