Politique de remboursement

Elarlivia met en place une procédure claire pour les retours et échanges relatifs aux articles achetés sur notre boutique en ligne. Les modalités ci-dessous distinguent le droit de rétractation, les situations liées à un article non conforme ou présentant un problème, ainsi que les conditions pratiques applicables au traitement d'une demande.

1. Délai de rétractation et demandes de retour

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai peut dépendre de la réception du dernier article, conformément aux règles applicables.

L'exercice du droit de rétractation ne nécessite pas de justification particulière lorsque ce droit est applicable.

Les demandes relatives à un défaut, à une non-conformité ou à un article ne correspondant pas à la commande sont traitées séparément du droit de rétractation.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Une demande de retour ou d'échange peut notamment concerner les situations suivantes:

• Article présentant un problème apparent au moment de la réception.
• Article présentant un défaut ou un problème de qualité.
• Odeur inhabituelle ou persistante, différence importante de couleur ou anomalie notable.
• Article reçu ne correspondant pas à la commande ou aux caractéristiques indiquées.
• Exercice du droit de rétractation lorsque les conditions applicables sont remplies.

Pour faciliter l'examen d'une demande, nous pouvons vous demander des photographies, des vidéos ou toute autre information utile permettant de constater la situation.

3. Garanties légales

Les droits relatifs aux garanties légales applicables aux articles vendus restent indépendants du droit de rétractation.

Lorsqu'un article présente un défaut de conformité, les solutions prévues par les règles applicables peuvent notamment comprendre sa réparation ou son remplacement, sous réserve des conditions prévues.

Si une réparation ou un remplacement n'est pas possible dans les conditions applicables, d'autres solutions peuvent être disponibles selon la situation concernée.

Une demande portant sur un défaut ou une non-conformité doit être distinguée d'une simple demande de rétractation.

4. Demande de retour

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour nous informer de votre demande. Indiquez votre numéro de commande, les informations permettant d'identifier l'achat, le motif de la demande et, lorsque cela est utile, les photographies ou vidéos correspondantes.

Nous examinerons les informations communiquées et vous indiquerons les prochaines étapes à suivre.

Lorsque le retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions applicables ainsi que l'adresse de retour correspondante.

Retournez l'article conformément aux instructions reçues et conservez la preuve de dépôt ou de remise du colis jusqu'à la finalisation du traitement.

Après réception, nous pouvons vérifier l'état de l'article et les éléments associés afin de traiter votre demande.

Pour une rétractation, vous pouvez également nous transmettre votre décision au moyen d'une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.

5. Demande d'échange

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif de votre demande.

Si nécessaire, joignez des photographies ou vidéos permettant de comprendre le problème constaté.

Nous examinerons la demande et vous communiquerons les instructions de retour lorsque l'échange est accepté.

Retournez l'article à l'adresse indiquée dans les instructions communiquées.

Après réception et vérification de l'article, lorsque l'échange est accepté et que l'article de remplacement est disponible, nous organisons son expédition dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables.

Les informations relatives au délai de livraison sont disponibles dans notre Conditions De Livraison.

6. Vérification de l'article retourné

Lorsque la nature de la demande le nécessite, l'article retourné peut être vérifié afin de confirmer les éléments indiqués dans votre demande.

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément aux règles applicables.

Pour les meubles, nous vous recommandons de protéger soigneusement l'article, ses éléments et ses accessoires avant le retour afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

7. Frais de retour

Lorsque le retour est lié à un défaut de conformité, à un problème de qualité, à une erreur concernant l'article livré ou à une autre situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables sont pris en charge par nous lorsque notre responsabilité est confirmée.

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée avant la conclusion de la commande.

Pour les meubles et articles volumineux qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale en raison notamment de leur poids ou de leur volume, les modalités de prise en charge des frais de retour sont communiquées selon les conditions applicables.

Aucun frais ne vous sera imposé lorsque les règles applicables prévoient que ces frais doivent être pris en charge par nous.

8. Étiquette et préparation du colis

Une étiquette de retour peut être fournie avec le colis afin de faciliter l'identification et le traitement du retour.

Lorsque l'utilisation d'une étiquette spécifique est requise, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.

Avant de remettre le colis au transporteur, vérifiez que l'article est correctement protégé et que les différents éléments nécessaires au traitement du retour sont présents lorsque cela est applicable.

Nous vous conseillons de conserver toute preuve de dépôt ou de remise du colis jusqu'à la clôture de votre demande.

9. Remboursement

Lorsque votre demande donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué selon les modalités applicables et, lorsque cela est possible, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour un paiement effectué par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le remboursement est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.

Dans le cadre d'une rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par les règles applicables. Lorsque les conditions le permettent, nous pouvons attendre la réception du bien retourné ou la réception d'une preuve d'expédition avant de procéder au remboursement.

Une fois le remboursement traité par nos services, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de l'établissement bancaire concerné. À titre indicatif, le montant peut généralement apparaître sous 3 à 5 jours ouvrables après le traitement.

Si le montant n'apparaît pas après ce délai indicatif, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.

10. Responsabilité et suivi du retour

Nous vous recommandons de conserver les documents relatifs au retour, notamment la preuve de dépôt, le numéro de suivi et les échanges concernant votre demande.

Pour les articles volumineux, veuillez suivre les instructions spécifiques qui vous sont communiquées avant l'expédition du retour.

Nous vous invitons à nous signaler rapidement tout problème constaté lors du retour ou de la réception d'un article de remplacement afin que la situation puisse être examinée.

Les modalités prévues dans cette politique ne limitent pas les droits qui vous sont accordés par les règles applicables en matière de consommation et de garanties.

11. Nous contacter

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes:

Adresse : 1313 Meadowview Dr, Port Lavaca, TX 77979, US
Téléphone : +1 (361) 552‑8416
Courriel : info@elarlivia.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)